Call Center Ses Yalıtımı Nasıl Yapılmalıdır?

Call center ses yalıtımı, çalışanların performansını artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için kritik bir konudur. Gürültü seviyesini kontrol altına almak adına tavan, duvar ve zeminlerde akustik yalıtım malzemeleri kullanılmalıdır. Akustik paneller, akustik süngerler ve titreşim önleyici döşemeler, sesin yayılmasını engeller ve ortamda yankılanmayı azaltır. Açık ofislerde ise akustik çağrı kabinleri veya bölme sistemleri tercih edilerek, bireysel alanlar oluşturulabilir. Ayrıca, kullanılan mobilyaların ve düzenin de sesi absorbe edecek şekilde tasarlanması önemlidir. Etkili bir ses yalıtımı, çağrı merkezi çalışanlarının konsantrasyonunu artırır ve profesyonel bir hizmet sunulmasını sağlar.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Çağrı merkezi ses yalıtımı ile ilgili olarak ilk önce alan içerisindeki ses dağılımı kontrol edilmelidir. Ve ayrıca yapılacak deneme çağrılar ile karşı tarafa giden gürültü oranı net bir şekilde tespit edilerek en etkin çözüm yolları bulunmalıdır.

Bunlara ek olarak doğru yalıtım yapılmayan çağrı merkezlerinde temsilciler de zaman zaman dikkat sorunu yaşayabilmektedirler. Diğer çalışanlardan gelen sesler ya da aynı binada farklı birimlerden gelen sesler bölmeler farklı olsa da dikkatlerini dağıtabilirler. Bu noktada ses yalıtımı için çoğu zaman birden fazla ekipmanın kullanılması gerekmektedir.

Öncelikle mekânda tam bir keşif yapıldıktan sonra uzun masalarda yan yana oturan temsilciler arasına seperatör adı verilen bir malzeme konulur. Bu iki kişinin aynı anda konuşması sırasında birbirlerini duymalarını engellediği gibi hattın diğer ucundaki müşterinin de farklı bir konuşmayı duymasını da engeller. Bunun yanı sıra tüm duvarların akustik sesi emen süngerler, ses yalıtımı için izolasyon kaplama ve gerek görüldüğü durumlarda paneller yerleştirerek ortamın yalıtımı sağlanır.

Çağrı merkezleri hem yalıtım, hem akustik hem de ses dağılımı yönünden etkileyici ve fonksiyonel yalıtımın önem verildiği yerler olmaktadır. Çağrı merkezlerinde temsilciler karşı tarafla konuşurken ne denildiğini net bir şekilde anlamalı ve aynı zamanda diğer müşteri temsilcilerinin de sesi hattın diğer ucundaki müşterilere gitmemelidir.

Ses Yalıtımın Süreci Hakkında

Çağrı merkezi ses yalıtımı sorunu en çok ses karışıklığı ile ilişkilendirilir. Müşterinin sadece temsilcinin söylediklerini duyması, ortamdaki gürültüyü fark etmemesi ve aynı zamanda yankı olmadan direkt olarak konuşulanı duyması hem marka açısından güven kazanmasını sağlar hem ses net bir şekilde gittiği için yanlış anlaşmalar olmaz hem de müşterinin dikkati dağılmaz. Bu anlamda tüm kriterler bir araya gelir ve yapılacak ölçümlerin de sonucunda yalıtım ile ilgili işlemler gerçekleşir.